One
Kundenservice: +49 541 9462-0
 
Deutsch English
 
 
 

#buwlive auf allen Kanälen

Impulse für mehr Qualität im Kundenmanagement! Erleben Sie Trends rund um das professionelle Management von Kundenbeziehungen unter www.buw.de/live.

Aus der Praxis für die Praxis

Mit welcher Aufgabenstellung im Bereich Callcenter Sie auch immer gerade unterwegs sind: Hier können Sie sich mit Kollegen und Experten unterschiedlichster Unternehmen und Branchen zu Ihren Themen austauschen. Jetzt teilnehmen!

Werden Sie ein buwler!

Viele spannende Jobs warten auf Sie. 
Finden Sie jetzt den passenden. Zur Karriereseite.

Ausgezeichnet!

Die jüngste Auszeichnung der buw Unternehmensgruppe ist der Pro Engagement-Preis mit dem unser Standort in Halle durch vorbildliche und gelebte Inklusion ausgezeichnet wurde.

Neue Seiten für die Karriere!

Ganz frisch im Netz präsentiert sich das neu gestaltete buw-Karriereportal. Hier anschauen.

  • 2-3

    BUW – IHR DIENSTLEISTER FÜR CALL CENTER UND ERFOLGREICHES KUNDENMANAGEMENT

  • Die buw Unternehmensgruppe übernimmt für ihre Auftraggeber das gesamte Management von Kundenbeziehungen. Eine wichtige Säule ist dabei die Umsetzung komplexer Aufgabenstellungen im Outsourcing – ob Call Center, Business Process Outsourcing (BPO) oder Social Media Dialog. Zudem kümmert sich buw mit der Unternehmenstochter buw consulting um die Optimierung von Inhouse-Lösungen in allen Fragestellungen rund um Kundenmanagement, Beratung, Business Intelligence (BI) oder Customer Excellence. Mit mehr als 5700 Mitarbeitern an zwölf europäischen Standorten ist buw der größte inhabergeführte Dienstleister der Customer Care-Branche und für den Bereich Customer Relationship Management (CRM). Der Name buw steht seit 1993 für den Anspruch der Qualitäts- und Innovationsführerschaft sowie für kundenindividuelle, maßgeschneiderte Lösungen in der Planung, Beratung und Umsetzung.

  • Die Leistungen von buw rund um Call Center und Kundenmanagement

  • buw optimiert Ihre Kundenschnittstelle in den drei Dimensionen Kundengewinnung, Kundenbindung und Kundenpotenzialausschöpfung. buw hilft beim Aufbau und der Verbesserung des Kundenservices über alle Kanäle wie Telefon, Social Media, Chat oder klassische Schriftbearbeitung – ganz gleich, ob dieser ausgelagert ist oder intern geleistet wird. Darüber hinaus berät buw bei allen Fragen zu Personal, Technologie und Management.

    In diesen Bereichen bieten wir bewährte und innovative Lösungen an:

    Customer Care:

    • Voice Inbound: Managen von Serviceanfragen, Hotlines, technischer Beratung bis hin zur Übernahme des kompletten telefonischen Kundenkontaktes im Outsourcing.
    • Voice Outbound: Verkaufsvorbereitende Maßnahmen wie Analysen und Terminvereinbarungen bis hin zum Telefonverkauf.
    • Schriftbearbeitung: Schnelle und kompetente Antwort auf Anfragen per Brief, Fax, Mail oder Chat sowie verlässliche digitale Archivierung.
    • Digitaler Kundenservice: Aufbau und Betrieb von Customer Touchpoints in sozialen Netzwerken.

    Finanzdienstleistungen:

    • BPO finance & payment: Wir zeigen Ihnen schnell, zuverlässig und objektiv die Optimierungspotenziale im administrativen Bereich und nehmen Ihnen Geschäftsprozesse des Finanz- und Rechnungswesens gewinnbringend ab.
    • Mahn- und Forderungsmanagement: Das Mahnmanagement von buw erkennt risikoreiche Kunden bereits in frühen Mahnstufen und ergreift zeitnah passende Maßnahmen. Gegenüber zahlungsunfähigen Kunden werden schnellstmöglich geeignete Schritte eingeleitet.
    • Inkasso: Um Ihre Forderungen gegenüber säumigen Kunden durchzusetzen, nutzen wir das gesamte Spektrum des außergerichtlichen Verfahrens für Inkasso. Wenn außergerichtliche Maßnahmen ohne Ergebnis bleiben, tritt das gerichtliche Verfahren für Inkasso in Kraft. Diesen Service bieten wir Ihnen für aktuelle, aber auch für ältere Forderungen.

    Consulting:

    buw consulting ist eine Strategie- und Organisationsberatung rund um das Thema „Kunde“. Wir entwickeln und implementieren Konzepte und Lösungen für effiziente und effektive Kundengewinnung, -bindung und -entwicklung in Unternehmen, hauptsächlich in den Bereichen Vertrieb, Service, Customer Care und Marketing.

    Die buw Unternehmensgruppe

    Zur buw Unternehmensgruppe gehören diese Unternehmen:

    • buw operations: Wir erbringen ganzheitliche Customer Care Lösungen vom klassischen Call Center bis hin zum Social Media Kundendialog.
    • buw consulting: Wir bewerten und entwickeln mit Ihnen eine individuelle Kundenmanagement-Strategie und identifizieren Handlungsfelder und Potenziale.
    • buw Mahn- und Forderungsmanagement: Wir setzen dort an, wo Zahlungen zügig realisiert werden – vorgerichtlich und außerhalb kostenintensiver Mahnverfahren. Unsere Mitarbeiter gehen dialogorientiert vor.
    • buw digital: Wir planen Ihren Kundenservice im Social Web auf allen Ebenen und erbringen individuelle Social Media Dienstleistungen für Ihr Unternehmen.
    • Dialogum: Wir organisieren themen- und branchenspezifische Wirtschaftsgipfel und schaffen so exklusive Netzwerke für Führungskräfte.
    • Solvendi: Unsere Lösungen für Inkasso bilden eine schlüssige Leistungskette – vom präventiven Bonitäts-Check über Mahnverfahren im Verzugsfall und optionalen Hausbesuchen bis hin zur vor Gericht erwirkten Vollstreckung.
    • Deutsche MittelstandsMakler DMM: Wir bieten mittelständischen Gewerbekunden qualifizierte Beratung in Versicherungsfragen und die Vermittlung passender Versicherungslösungen.

    Mit über 5700 Mitarbeitern ist die buw Unternehmensgruppe der größte deutsche inhabergeführte Dienstleister der Customer Care Branche. Das Unternehmen ist an den Standorten Osnabrück, Münster, Halle/Saale, Schwerin, Leipzig, Wismar, Frankfurt am Main, Pécs (Ungarn), Cluj-Napoca, Timisoara (Rumänien), Gera und Duisburg präsent und bietet ganzheitliche Lösungen für das erfolgreiche Management von Kundenbeziehungen. Auf buw vertrauen Kunden wie Vodafone, RWE, Miele, debitel, O2, Asstel und Cortal Consors. Unabhängig vergebene Preise wie „Entrepreneur des Jahres“, „European Call Centre & Customer Service Award“ sowie die sechsmalige Auszeichnung mit dem „Top Job“-Siegel der 100 besten Arbeitgeber im Mittelstand unterstreichen die Qualität der Dienstleistung.

  • LEISTUNGEN

  • BUW SUCHT SIE!

    Die Aufgaben bei der buw Unternehmensgruppe zeichnen sich durch ihre Vielfältigkeit aus. Wir bieten Praktikanten, Absolventen und Berufseinsteigern ebenso spannende und interessante Aufgaben wie Wiedereinsteigern oder Berufserfahrenen. Bei buw gibt es drei große Aufgabenbereiche: das Projektgeschäft, die Fachbereiche und das Consulting. 

    Karriere
  • NEWS

  • -

    Wie soziales Engagement die Mitarbeitermotivation steigert

    Ein gesundes Wachstum geht immer mit Zielerreichungen einher. Allerdings ist es bei kontinuierlichem Wachstum, wie wir es bei buw erleben, nicht immer ...

    [mehr lesen ...]

    Karrierekick Marketing-Praktikum: Vom Master zum Berater

    Ein halbes Jahr habe ich das Marketing-Team der buw Unternehmensgruppe als Praktikantin im Rahmen meines Masterstudiums unterstützt und gleichzeitig im ...

    [mehr lesen ...]

    Von Verein zu Verein: “Lernen fürs Leben” unterstützt “Streetwork Gera” mit 2.500 €

    Auch in diesem Jahr unterstützt die Mitarbeiterinitiative der buw Unternehmensgruppe, Lernen fürs Leben e.V., den Verein Streetwork Gera e.V. mit einer ...

    [mehr lesen ...]

    Datenschutz auch für Geschäftsführer

    Fit im Datenschutz ist auch die Führungsriege der buw Unternehmensgruppe. Eine Unterweisung im Datenschutz erhielt jetzt auch der ...

    [mehr lesen ...]

    Feierlicher Abschluss des Azubi Trainingslauf 2014 in Halle

    In Halle ist seit Freitag, 16. Januar 2015 der Azubi Trainingslauf 2014 mit der Siegerehrung und Übergabe der Preise an unsere drei Schüler und der Schule ...

    [mehr lesen ...]

    CCW 2015: #buwlive auf allen Kanälen

    Vom 24. bis zum 26. Februar 2015 findet im Estrel Convention Center in Berlin die CCW 2015 statt, die internationale Kongressmesse für Kundenservice, ...

    [mehr lesen ...]

    Sieben Erfolgsfaktoren im Recruiting

    Irgendwie war früher alles besser: Es genügte, eine Schwarz-weiß-Anzeige im Stellenteil der Regionalzeitung zu schalten und die Bewerber liefen Ihnen die ...

    [mehr lesen ...]

    NPS: Das Net-Promoter-Konzept

    “Auf einer Skala von 0 – 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Unternehmen XY einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“ Immer mehr ...

    [mehr lesen ...]

    Fünf Tipps, wie Sie Nearshoring komplett in den Sand setzen

    Nearshoring  liegt im Trend. Vollkommen unspannend ist es, sich dabei auf erfahrene Dienstleister und professionelle Konzepte einzulassen. Wir haben fünf ...

    [mehr lesen ...]

    buw Kinderbetreuung in Ferien und an Brückentage

    Die buw Unternehmensgruppe bietet auch im Jahr 2015 an vielen Standorten eine Ferien- und Brückentagsbetreuung an. Einige von ihnen haben sogar eine ...

    [mehr lesen ...]

  • INHABERGEFÜHRT SEIT 1993

    So wurde aus der Idee zweier Studenten der größte inhabergeführte Dienstleister der Customer-Care-Branche.