One
Kundenservice: +49 541 9462-0
 
Deutsch English
 
 
 

Customer-Care-Trends

Die Digitalisierung schafft den Rahmen für neue Geschäftsmodelle, Dialogformen und Servicestrategien. Dienstleister werden zum wichtigsten Pfeiler eines ganzheitlich positiven Kundenerlebnisses. Neun Trends, an denen buw derzeit arbeitet, finden Sie hier.

50000 Mystery Calls und eine Erkenntnis

Kundenservice-Einheiten sind dem Kunden-Dialog noch immer nicht gewachsen. Eine Metaanalyse der buw consulting aus mehreren hundert Mystery-Kampagnen offenbart branchenübergreifend Schwächen in Vertrieb und Beschwerdemanagement. Mehr erfahren!

Gamification in Pécs

Um den Übergang vom In- zum Outbound-Projekt für die Agenten zu erleichtern, lud buw zu einer spielerischen Reise: Das Call Center verwandelte sich zwei Wochen lang in ein Flugzeug. Mehr!

Austausch statt Frontbeschallung

Es ist wieder soweit: am 02. Juni treffen sich Contact-Center-Experten bei callcenter@work. Sie diskutieren die echten Themen der Callcenter-Community. Jetzt informieren und anmelden!

Werden Sie ein buwler

Viele spannende Jobs warten auf Sie. 
Finden Sie jetzt den passenden. Zur Karriereseite.
  • 2-3

    BUW – IHR DIENSTLEISTER FÜR CALL CENTER UND ERFOLGREICHES KUNDENMANAGEMENT

  • Die buw Unternehmensgruppe übernimmt für ihre Auftraggeber das gesamte Management von Kundenbeziehungen. Eine wichtige Säule ist dabei die Umsetzung komplexer Aufgabenstellungen im Outsourcing – ob Call Center, Business Process Outsourcing (BPO) oder Social Media Dialog. Zudem kümmert sich buw mit der Unternehmenstochter buw consulting um die Optimierung von Inhouse-Lösungen in allen Fragestellungen rund um Kundenmanagement, Beratung, Business Intelligence (BI) oder Customer Excellence. Mit mehr als 6000 Mitarbeitern an vierzehn europäischen Standorten ist buw der größte inhabergeführte Dienstleister der Customer Care-Branche und für den Bereich Customer Relationship Management (CRM). Der Name buw steht seit 1993 für den Anspruch der Qualitäts- und Innovationsführerschaft sowie für kundenindividuelle, maßgeschneiderte Lösungen in der Planung, Beratung und Umsetzung.

  • Die Leistungen von buw rund um Call Center und Kundenmanagement

  • buw optimiert Ihre Kundenschnittstelle in den drei Dimensionen Kundengewinnung, Kundenbindung und Kundenpotenzialausschöpfung. buw hilft beim Aufbau und der Verbesserung des Kundenservices über alle Kanäle wie Telefon, Social Media, Chat oder klassische Schriftbearbeitung – ganz gleich, ob dieser ausgelagert ist oder intern geleistet wird. Darüber hinaus berät buw bei allen Fragen zu Personal, Technologie und Management.

    In diesen Bereichen bieten wir bewährte und innovative Lösungen an:

    Customer Care:

    • Voice Inbound: Managen von Serviceanfragen, Hotlines, technischer Beratung bis hin zur Übernahme des kompletten telefonischen Kundenkontaktes im Outsourcing.
    • Voice Outbound: Verkaufsvorbereitende Maßnahmen wie Analysen und Terminvereinbarungen bis hin zum Telefonverkauf.
    • Schriftbearbeitung: Schnelle und kompetente Antwort auf Anfragen per Brief, Fax, Mail oder Chat sowie verlässliche digitale Archivierung.
    • Digitaler Kundenservice: Aufbau und Betrieb von Customer Touchpoints in sozialen Netzwerken.

    Finanzdienstleistungen:

    • BPO finance & payment: Wir zeigen Ihnen schnell, zuverlässig und objektiv die Optimierungspotenziale im administrativen Bereich und nehmen Ihnen Geschäftsprozesse des Finanz- und Rechnungswesens gewinnbringend ab.
    • Mahn- und Forderungsmanagement: Das Mahnmanagement von buw erkennt risikoreiche Kunden bereits in frühen Mahnstufen und ergreift zeitnah passende Maßnahmen. Gegenüber zahlungsunfähigen Kunden werden schnellstmöglich geeignete Schritte eingeleitet.
    • Inkasso: Um Ihre Forderungen gegenüber säumigen Kunden durchzusetzen, nutzen wir das gesamte Spektrum des außergerichtlichen Verfahrens für Inkasso. Wenn außergerichtliche Maßnahmen ohne Ergebnis bleiben, tritt das gerichtliche Verfahren für Inkasso in Kraft. Diesen Service bieten wir Ihnen für aktuelle, aber auch für ältere Forderungen.

    Consulting:

    buw consulting ist eine Strategie- und Organisationsberatung rund um das Thema „Kunde“. Wir entwickeln und implementieren Konzepte und Lösungen für effiziente und effektive Kundengewinnung, -bindung und -entwicklung in Unternehmen, hauptsächlich in den Bereichen Vertrieb, Service, Customer Care und Marketing.

    Die buw Unternehmensgruppe

    Zur buw Unternehmensgruppe gehören diese Unternehmen:

    • buw operations: Wir erbringen ganzheitliche Customer Care Lösungen vom klassischen Call Center bis hin zum Social Media Kundendialog.
    • buw consulting: Wir bewerten und entwickeln mit Ihnen eine individuelle Kundenmanagement-Strategie und identifizieren Handlungsfelder und Potenziale.
    • buw Mahn- und Forderungsmanagement: Wir setzen dort an, wo Zahlungen zügig realisiert werden – vorgerichtlich und außerhalb kostenintensiver Mahnverfahren. Unsere Mitarbeiter gehen dialogorientiert vor.
    • buw digital: Wir planen Ihren Kundenservice im Social Web auf allen Ebenen und erbringen individuelle Social Media Dienstleistungen für Ihr Unternehmen.
    • Dialogum: Wir organisieren themen- und branchenspezifische Wirtschaftsgipfel und schaffen so exklusive Netzwerke für Führungskräfte.
    • Solvendi: Unsere Lösungen für Inkasso bilden eine schlüssige Leistungskette – vom präventiven Bonitäts-Check über Mahnverfahren im Verzugsfall und optionalen Hausbesuchen bis hin zur vor Gericht erwirkten Vollstreckung.
    • Deutsche MittelstandsMakler DMM: Wir bieten mittelständischen Gewerbekunden qualifizierte Beratung in Versicherungsfragen und die Vermittlung passender Versicherungslösungen.

    Mit über 6000 Mitarbeitern ist die buw Unternehmensgruppe der größte deutsche inhabergeführte Dienstleister der Customer Care Branche. Das Unternehmen ist an den Standorten Osnabrück, Münster, Halle/Saale, Schwerin, Leipzig, Wismar, Frankfurt am Main, Pécs (Ungarn), Cluj-Napoca, Timisoara (Rumänien), Gera, Duisburg und Wuppertal präsent und bietet ganzheitliche Lösungen für das erfolgreiche Management von Kundenbeziehungen. Auf buw vertrauen Kunden wie Vodafone, RWE, Miele, debitel, O2, Asstel und Consorsbank. Unabhängig vergebene Preise wie „Entrepreneur des Jahres“, „European Call Centre & Customer Service Award“ sowie die sechsmalige Auszeichnung mit dem „Top Job“-Siegel der 100 besten Arbeitgeber im Mittelstand unterstreichen die Qualität der Dienstleistung.

  • LEISTUNGEN

  • BUW SUCHT SIE!

    Die Aufgaben bei der buw Unternehmensgruppe zeichnen sich durch ihre Vielfältigkeit aus. Wir bieten Praktikanten, Absolventen und Berufseinsteigern ebenso spannende und interessante Aufgaben wie Wiedereinsteigern oder Berufserfahrenen. Bei buw gibt es drei große Aufgabenbereiche: das Projektgeschäft, die Fachbereiche und das Consulting. 

    Karriere
  • INHABERGEFÜHRT SEIT 1993

    So wurde aus der Idee zweier Studenten der größte inhabergeführte Dienstleister der Customer-Care-Branche.