Nummer Eins
We Are One

Mit buw und Convergys zur Nummer 1

Wir sind buw und seit August 2016 ein Unternehmen der Convergys Corporation. Wir verbinden das, was buw seit 23 Jahren erfolgreich macht, mit dem Knowhow des zweitgrößten Kundenmanagement-Dienstleisters weltweit. Besser, schneller und irgendwie anders trifft auf eine globale Infrastruktur und zukunftsweisende Lösungen im digitalen Kundenservice. Unser Versprechen: Das Beste beider Welten. Gemeinsam machen wir Sie zur Nr. 1 in Ihrer Branche.

Unternehmen

Wir sind das weltweit führende Unternehmen im Customer-Experience-Outsourcing. Wir vereinen Innovationen, Erkenntnisse und operative Exzellenz um jede Erfahrung für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen optimal zu gestalten.

Unsere hochqualifizierten Mitarbeiter sind ausgestattet mit der neuesten Technologie und zukunftsweisenden Methoden. Sie verarbeiten Kundendaten in hochwertige, umsetzbare Erkenntnisse und erstellen leistungsstarke Customer Journeys. Damit reduzieren wir den Aufwand, beschleunigen den Fallabschluss und optimieren Ihr Unternehmensergebnis.

  • Slider Image Convergys Overview

    Weltweit

    Weltweit arbeiten mehr als 130 000 Mitarbeiter an über 150 Standorten für buw und Convergys. Wir sprechen 58 Sprachen, unsere Partner sind Startups, international erfolgreiche Mittelständler und global agierende Konzerne. Für sie erhöhen unsere Mitarbeiter die Kundenzufriedenheit, steigern Umsätze und senken Kosten: auf allen Kanälen, in jeder Branche, weltweit.

  • Slider Image Standorte EMEA/DE

    Deutschland

    buw und Convergys bilden zusammen einen starken Partner für ausgelagerten Kundenservice auf dem deutschsprachigen Markt. Mit 7000 Kundenberatern an 19 Standorten in Deutschland, Polen, Rumänien und Ungarn übernehmen wir das gesamte Management der Kundenbeziehungen für unsere Auftraggeber.

  • Slider Image Performance

    Expansion

    Gemeinsam verfügen buw und Convergys über eine starke Präsenz auf dem deutschsprachigen Markt. Gleichzeitig sind wir auch international erstklassig aufgestellt. Aufgrund unseres Global Operating Modells können wir unsere Leistungen weltweit durchgängig in höchster Qualität anbieten. Das macht uns zum besten Partner für die Erschließung neuer Märkte.

Leistungen

Wir lösen für unsere Auftraggeber den Zielkonflikt bestehend aus einem optimalen Kundenerlebnis, steigenden Umsätzen und sinkenden Kosten. Dazu bieten wir ein einzigartiges Zusammenspiel aus hervorragend ausgebildeten Agenten, einzigartiger Analyse-Technik und maßgeschneiderten technischen Innovationen.

  • Slider Image CX2020 Framework

    CX 2020

    Mit 26 Millionen digitalen Interaktionen pro Jahr, 9.000 Chat-Agenten und 700 Analysten sind buw und Convergys Ihre Partner für das digitale Zeitalter. Wir meistern die wachsende Komplexität mit unserem CX 2020 Framework und stellen die digitale Customer Journey auf ein neues Fundament. Das bestätigt auch das international anerkannte Marktforschungsunternehmen Gartner. Sie verorten Convergys seit fünf Jahren als Markt- und Innovationsführer im globalen Kundenservice.

  • Slider Image IC Chat

    IC Chat

    Wir haben Chat im Kundenservice neu definiert. Mit neuen Analysemöglichkeiten, gezielter Personalentwicklung und verbesserter Technologie lösen wir über 90 Prozent aller Chat-Anfragen beim ersten Kontakt, haben ein über 10 Prozent besseres Kundenerlebnis und steigern die Verkäufe im E-Commerce um 10 Prozent.

  • Slider Image IC

    IC Sales

    Großartiger Service verdient Geld. Wie? Über intelligente Inbound Sales. Mit dem gezielten Einsatz von Kundendaten, Analyse-Modellen und Technologie personalisieren wir die Kundenansprache und helfen unseren Agenten bei der Gesprächsführung. So bekommen die Endkunden immer das passende Produkt angeboten, egal, wann und über welchen Kanal sie uns kontaktieren.

Kultur

Mit Convergys als neuer Muttergesellschaft schreibt das Team von buw seine einzigartige Erfolgsgeschichte weiter fort. Neu ist Convergys‘ internationale Infrastruktur und modernste Technik, von der buw ganz besonders profitieren wird. Für Convergys bedeutet die Übernahme von buw ein starker Markteintritt in Deutschland - einem der wichtigsten Märkte in Europa. Gemeinsam bilden wir national wie international ein schlagkräftiges Team mit einem gemeinsamen Anspruch: Mit buw und Convergys zur Nr. 1!

Wertekreis buw & convergys

Chancen

Wir eröffnen Menschen eine Perspektive und ermöglichen außergewöhnliche Karrieren. Zahlreiche Mitarbeiter, die schon seit vielen Jahren für buw oder Convergys arbeiten, leisten entweder als Kundenberater hervorragende Arbeit oder sind mit der Zeit in Fach- oder Führungspositionen hineingewachsen. Dabei spielt es keine Rolle, was jemand zuvor gemacht hat oder wo er herkommt. Hier zählt allein die Leistung.

Werte

Was buw und Convergys eint, sind einheitliche Werte und eine gemeinsame Kultur. Wir verfolgen das Ziel, den besten Service der Branche zu liefern, orientieren uns aber gleichzeitig an einem klaren ethischen Kompass. buw lebt die vier Tugenden Leidenschaft, Teamgeist, Fairplay, bei Convergys heißt das: „Put your customer first“, „Grow as a team“, „Do the right thing“ und „Serve the community“. Das ist das Fundament unserer Zusammenarbeit und der Ausgangspunkt für unser Versprechen: Mit buw und Convergys zur Nr. 1.

Premiere – buw und Convergys
gemeinsam auf der CCW

In diesem Jahr präsentieren sich buw und Convergys erstmals gemeinsam auf der Call Center World. Auf der Messe liefern unsere Experten aus Deutschland und den USA konkrete Handlungsempfehlungen für Fach- und Führungskräfte und zeigen, welche Innovationen die neue Partnerschaft für den deutschsprachigen Markt bedeutet.

Besuchen Sie uns auf der CCW in Halle 3, Galerie 2, und freuen Sie sich auf spannende Einblicke in die neuen Möglichkeiten bei buw.

Karriere

buw und Convergys eröffnen Mitarbeitern neue Perspektiven und ermöglichen außergewöhnliche Karrieren. Wenn auch du bei buw durchstarten möchtest, findest du offene Stellen auf unserem Karriereportal. Wir freuen uns, dich kennenzulernen.

Zum Karriereportal

Kontakt

Sie haben noch Fragen? Wir beantworten Ihnen diese gern. Nutzen Sie das Kontaktformular unten oder werden Sie sich an folgende Adresse:

buw Management Holding GmbH & Co. KG
Rheiner Landstraße 195 | 49078 Osnabrück
Tel: +49 541 9462-0 | Fax: +49 541 9462-788

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